Пошаговая инструкция для пассажира при задержке или отмене рейса

Задержка или отмена рейсов не только нарушает планы, но и заставляет пассажиров решать множество вопросов прямо в аэропорту. В 2025 году права авиапассажиров в России по-продолжают регулироваться действующим законодательством: перевозчик обязан предоставлять не только минимальную поддержку, но и денежную компенсацию в определенных случаях.

Разберемся более подробно, что полагается пассажиру при задержке или отмене рейса, как получить возмещение и в какие сроки действовать.

Что считается задержкой рейса и когда наступают права пассажира

Задержкой рейса является нарушение времени вылета по вине авиакомпании или по вынужденным причинам, таким как неисправность самолета или погодные условия. Время ожидания начинает отсчитываться с момента отправления, указанного в авиабилете.

При задержке более чем на два часа перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки и возможность совершить два бесплатных звонка или отправить сообщение. Если задержка превышает четыре часа, пассажиры получают горячее питание, а при задержке свыше восьми часов днем или шести часов ночью авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в гостинице и обеспечить трансфер.

В случае несоблюдения этих обязательств пассажир может запросить письменный отказ, который потребуется при подаче жалобы или судебного иска.

👉 Еще больше Тревелюшек в Telegram!

Как получить денежную компенсацию в России

Пассажиры имеют право на денежную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине перевозчика. Размер выплаты составляет 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания, но не более его полной стоимости. Дополнительно можно взыскать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, не превышая 50% от цены билета.

Для получения компенсации необходимо обратиться с претензией к авиакомпании, приложив документы, подтверждающие понесенные убытки (чеки, квитанции, билеты на мероприятия, на которые пассажир не попал из-за задержки). Претензия предъявляется в течение шести месяцев с даты задержки рейса. Ответ перевозчика должен поступить не позднее 30 дней. Если авиакомпания отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд.

Возврат денег при отмене или значительной задержке рейса

При отмене рейса или существенной задержке, когда дальнейший полет теряет актуальность, пассажир вправе получить полную стоимость билета даже в случае невозвратного тарифа. Перевозчик обязан предоставить альтернативный рейс без доплаты, если отмененный рейс был частью маршрута с пересадкой.

Чтобы оформить вынужденный возврат, необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту или агенту, у которого приобретался билет. Желательно зафиксировать факт отмены на фото или видео и получить письменное подтверждение причины переноса или отмены рейса. Это пригодится в случае дальнейших споров с перевозчиком.

Как рассчитывается компенсация за задержку или отмену рейса за границей

Правила компенсаций за рубежом похожи на российские, но отличаются размерами выплат и условиями. В странах Евросоюза компенсация зависит от дальности полета и продолжительности задержки. Например, при задержке рейса более чем на три часа на маршруте до 1500 км пассажиру полагается компенсация в размере 250 евро. От 1,500 до 3,000 км – 400 евро; свыше 3,000 км – 600 евро.

С февраля 2025 года в Турции действуют аналогичные правила компенсации от авиакаомпаний.

Также авиакомпания обязана обеспечить пассажиров напитками, питанием, трансфером и гостиницей при значительных задержках или отменах. Если задержка превышает пять часов, пассажир может отказаться от полёта и потребовать полного возврата стоимости билета.

Действует ли компенсация при плане «Ковер»

В 2025 году одной из довольно распространенных причин задержек и отмен рейсов в России стал план «Ковер» — особый режим повышенной безопасности, вводимый из-за угроз, связанных с беспилотниками. Несмотря на то, что это относится к ситуации, близкой к форс-мажору, пассажиры сохраняют право на возврат средств за билеты, в том числе невозвратные, если рейс был отменен или значительно задержан.

Например, в мае 2025 года из-за «Ковра» только за сутки в Шереметьево и Домодедово совместно было задержано более 140 рейсов, а отменено более 30. В таких случаях пассажиры имеют право на перебронирование на ближайший рейс без доплат либо полный возврат денег.

По аналогичным причинам несколько сотен рейсов было отменено или задержано 6 и 7 июля 2025 года в аэропортах Пулково (Санкт-Петербург), Шереметьево (Москва) и Чкалов (Нижний Новгород).

Для защиты от подобных рисков можно порекомендовать приобретать страховку от отмены поездки или покупать возвратные билеты. При выборе маршрутов с пересадками по-возможности пользоваться услугами одной авиакомпании и покупать единый билет. В таком случае вы сможете получить компенсацию или перебронирование и на все последующие рейсы в цепочке.

Снижаем риски при планировании перелета

Чтобы избежать дополнительных расходов и минимизировать риски в случае задержки или отмены рейса, рекомендуется:

• выбирать возвратные авиабилеты
• оформлять страховку от отмены поездки, которая компенсирует стоимость билетов и проживания;
• использовать тревел-карты с включенной страховкой от задержек и отмен;
• бронировать перелеты с достаточным запасом времени между пересадками и важными мероприятиями.