Таиланд вводит денежные компенсации за задержки и отмены рейсов

Власти Таиланда обязали авиакомпании выплачивать пассажирам денежные компенсации за задержки и отмены рейсов, а также улучшить условия обслуживания на борту. Новые правила вступают в силу с 20 мая 2025 года.

• При задержке международных рейсов более чем на 2 часа авиакомпании обязаны предоставить пассажирам бесплатные напитки, питание и возможность связи.
• Задержка международного рейса на 5 часов и более предполагает выплату денежной компенсации в размере 1500 тайских батов (~$45); компенсацию можно заменить тревел-ваучером или бонусными милями.
• При задержке международного рейса свыше 10 часов сумма компенсации зависит от дальности маршрута до 1500 км — 2000 батов; 1500–3500 км — 3500 батов; свыше 3500 км — 4500 батов (~$135).
• В случае ночной задержки или отмены рейса без предварительного предупреждения авиакомпания будет обязана обеспечить пассажирам размещение в отеле и трансфер.
• При задержке вылета на взлётной полосе свыше 3 часов авиакомпании должны обеспечить пассажирам комфортные условия (вентиляция, туалеты, медицинская помощь) и предоставить возможность покинуть воздушное судно, если это безопасно.
• На внутренних рейсах размер компенсаций также будет увеличен: за задержку на 5 часов и более — 1200 батов (ранее было 600 батов), за отмену рейса — 1500 батов (ранее было 1200 батов).
• Авиакомпании освобождаются от выплаты компенсаций при отмене рейсов, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы, либо при своевременном предупреждении об отмене за 7 и более дней или при предоставлении альтернативных рейсов, прибывающих с задержкой менее 3 часов от запланированного времени.